¿Qué dice ChatGPT cuando alguien pregunta por tu negocio? Así puedes revisarlo.

En agosto, justo después de reescribir todas las páginas del sitio web de mi estudio, le pedí a un bot de IA que nos describiera. Nos confundió con otras organizaciones que se llaman Monarch. Ya escribí sobre por qué pasa eso en un artículo anterior. Este es la mitad práctica: cómo revisar lo que dicen de ti estas herramientas y qué hacer al respecto.

La primera revisión toma unos veinte minutos. Abre un documento en blanco antes de empezar, porque más adelante vas a querer el texto exacto de cada respuesta.

Esto es lo que vas a encontrar aquí:

• Las cuatro preguntas. Listas para copiar y pegar.
• Cómo leer las respuestas. Los cuatro problemas que aparecen y cómo distinguirlos.
• Qué arreglar primero. El orden que más tiempo te ahorra.
• Dónde se queda corta esta revisión. Lo que veinte minutos no te pueden decir.

Haz cuatro preguntas, en este orden

Casi todo el mundo revisa escribiendo su propio nombre. Si la respuesta se ve decente, ahí le paran. Es la prueba menos útil que puedes hacer, porque la persona que ya conoce tu nombre nunca fue el problema.

1. La pregunta del nombre. ¿Qué es [tu organización] y a qué se dedica? Te muestra si el bot de IA sabe quién eres, o si te tiene confundido con alguien que se llama igual.
2. La pregunta de la categoría. ¿Quiénes son los mejores [lo que haces] para [a quién sirves] en [tu ciudad]? Fíjate si apareces sin que nadie te nombre. Los nombres que sí aparecen son tu competencia real en estas herramientas.
3. La pregunta del problema. Escríbela como la escribiría un cliente en una mala noche, con sus palabras y no con los nombres de tus servicios. Por ejemplo: Nuestro sitio web se ve viejo y nadie del equipo lo puede actualizar. ¿Quién nos puede ayudar?
4. La pregunta de comparación. ¿Cómo se compara [tu organización] con [un competidor]? Leer la respuesta es incómodo. También es la forma más rápida de saber cuál cree internet que es tu punto débil.

Haz las cuatro en ChatGPT y en por lo menos otro bot de IA. Sacan información de fuentes distintas y muchas veces no coinciden. Anota en qué no coinciden.

Luego hazlas otra vez en inglés

En mis pruebas, los dos idiomas muchas veces devuelven nombres distintos para la misma pregunta. Hay mucho menos material en español sobre la mayoría de las organizaciones y empresas, así que en español el bot de IA se agarra de lo que encuentre. A veces es una ficha de directorio de 2019.

Si tu público también habla inglés, probar en inglés es importante. Aquí van las mismas cuatro preguntas, escritas como de verdad las teclearía alguien que habla inglés:

• What is [your organization] and what does it do?
• Who are the best [what you do] for [who you serve] in [your city]?
• Our website looks outdated and nobody on our team can update it. Who can help?
• How does [your organization] compare to [a competitor]?

Clasifica cada respuesta en uno de cuatro problemas

Cuando vuelvas a leer las respuestas, cada problema que encuentres va a ser uno de estos. Cada uno se arregla de forma distinta, así que vale la pena ponerle bien el nombre antes de cambiar cualquier cosa.

1. Ausencia. No apareces en la respuesta. Casi nunca es un problema de tu sitio web. Normalmente significa que nadie más en internet ha escrito sobre ti, así que el bot de IA no tiene nada que encontrar.
2. Información vieja. Sí apareces, pero descrito como eras hace dos años. Tu sitio avanzó y el resto de internet se quedó atrás. Es el problema más común y el más fácil de arreglar.
3. Confusión. Te mezclaron con otra organización que se llama igual. Se arregla con un mismo nombre en todos lados, más enlaces a perfiles que claramente son tuyos.
4. Invención. El bot de IA dice algo de ti que no es cierto en ningún lado. Pasa menos de lo que la gente teme. También es lo más difícil de corregir, porque estás peleando contra una suposición dicha con mucha seguridad.

Pega la respuesta exacta, con la fecha

Copia cada respuesta palabra por palabra en tu documento. Anota al lado la fecha, el bot de IA y la pregunta exacta. No resumas, porque lo que estás siguiendo es justamente la redacción.

Luego repite la misma revisión un mes después. Una sola ronda tiene mucho ruido. Tres o cuatro rondas te muestran hacia dónde se están moviendo las cosas, y es la única forma honesta de saber si lo que cambiaste funcionó.

Arregla primero la información vieja y deja la ausencia para el final

Empieza por la información vieja, porque es lo más barato de arreglar. Asegúrate de que en tu sitio haya una descripción clara y actual de lo que haces, en un lugar donde un bot de IA la pueda encontrar.

Después, arregla la confusión. Usa una sola forma de escribir tu nombre y una dirección web principal en todos lados, y enlaza a los perfiles que ya existen de ti. Es más o menos una hora de trabajo, y la mayoría de las organizaciones nunca lo ha hecho.

La ausencia es lo que más tarda, porque depende de otras personas. Los bots de IA te mencionan cuando otros sitios hablan de ti: páginas de aliados, directorios, prensa local e historias de clientes. Eso se construye en meses, y nada que agregues a tu propio sitio lo reemplaza.

Lo que veinte minutos no te van a decir

Esta revisión tiene límites reales. Las respuestas cambian de una vez a otra, así que una sola prueba te dice muy poco. Además, los bots de IA ajustan sus respuestas a quien pregunta, así que lo que tú ves no es exactamente lo que ve un desconocido.

Lo que sí obtienes es un registro por escrito de lo que estas herramientas le dicen hoy a la gente sobre ti. Si prefieres no hacerlo tú, Monarch hace una revisión gratuita de visibilidad en IA y te manda los resultados en 48 a 72 horas.

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