Antes de contactarte, la gente revisa tu sitio web. ¿Qué está buscando?

Antes de que un cliente llame, antes de que un donante agende una reunión y antes de que un aliado mande un correo, alguien abre tu sitio web. No lo lee con calma. Está buscando unas cuantas respuestas, y si no las encuentra rápido, se va.

Ninguna de estas personas te va a avisar que se fue. Por eso es fácil suponer que tu sitio está haciendo su trabajo.

Esto es lo que vas a encontrar:

• Qué buscan primero. Las respuestas que la gente quiere en el primer minuto.
• Qué les da confianza. Las señales que le dicen a un visitante que eres real y que estás al día.
• Qué los hace irse. Problemas pequeños que te cuestan sin hacer ruido.
• Una revisión de diez minutos. Cómo ver tu sitio como lo ve un desconocido.

Cuatro respuestas que la gente quiere en el primer minuto

1. Qué haces. Dilo con palabras sencillas en la parte de arriba de tu página de inicio. Si un visitante tiene que leer tres párrafos para averiguarlo, muchos no lo van a hacer.
2. Para quién es. Un cliente quiere saber que atiendes a gente como él. Un donante quiere saber a qué comunidades llegas.
3. Que eres bueno en lo que haces. Muestra ejemplos reales, nombres de clientes, resultados o reseñas. Las promesas sin pruebas no valen gran cosa.
4. Cómo dar el siguiente paso. Que sea obvio cómo llamar, agendar, comprar o ponerse en contacto.

Señales de que eres real y estás al día

Los visitantes buscan señales de que alguien está pendiente. Ayuda una publicación o una noticia reciente, y también una página de equipo con gente que todavía trabaja ahí. Una dirección y un teléfono que coinciden con tu ficha de Google también ayudan. Igual que un año de copyright que no se haya quedado varios años atrás.

Los detalles concretos generan confianza más rápido que el lenguaje pulido. “Desde 2015 hemos atendido a 400 familias en tres condados” dice más que “estamos comprometidos con nuestra comunidad”.

Problemas pequeños que te cuestan sin hacer ruido

• Un formulario de contacto que en realidad no envía nada.
• Enlaces que no llevan a ningún lado.
• Una página de eventos cuyo evento más reciente fue el año pasado.
• Un sitio difícil de usar en el celular, que es desde donde llega la mayoría de los visitantes.

Cada uno es pequeño. Juntos dan a entender que nadie está pendiente. Los visitantes se llevan esa impresión a la hora de decidir.

Ve tu sitio como lo ve un desconocido

1. Abre tu página de inicio en el celular. Lee solo lo que se ve sin hacer scroll. ¿Se entiende qué haces y para quién es?
2. Intenta contactarte a ti mismo desde el sitio. Fíjate cuánto tardas y si el mensaje llega.
3. Da clic en cada enlace del menú principal y del pie de página. Arregla lo que esté roto o desactualizado.
4. Busca la fecha más reciente en todo el sitio. Si es vieja, los visitantes también lo van a notar.
5. Pídele a un bot de IA que describa tu negocio. Mucha gente ya lo hace antes de entrar a un sitio. Expliqué el método en ¿Qué dice ChatGPT cuando alguien pregunta por tu negocio?

Si quieres que alguien lo revise contigo, agenda una llamada gratis de 30 minutos.

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